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道歉的技術

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底下是 道歉的技術 的內容簡介

在日常生活與工作中，我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境，有些人只消簡單的一兩句話，就立刻獲到對方的諒解，有些人卻是說了一大堆，反引來更多的憤怒。

政治人物要懂得跟選民道歉，老闆要懂得跟員工道歉，業務員要懂得跟客戶道歉，朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。

「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧，也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》，技術，便可經由學習而真正得之。

道歉的擅長與否，並非取決於個人的性格特性，只要透過正確的思考及訓練，在累積經驗之後，也可以有大幅度的改變。換句話說，從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意，每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。

本書作者是社會學家與心理學家，他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實：

1. 道歉並不一定要發自內心：許多公司的客服人員總會說：「真是對不起，由於我們的作業疏忽…….」這是一種必備的術語，無關乎內心真誠或是自尊。

2. 要為自己的歉意找幾個有利的藉口，因為有時候這些藉口是有想法的表現。

3.在對方很憤怒的時候，輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。

作者簡介

涉谷昌三

目白大學人類社會學教授。心理學家。

前山梨醫科大學醫學部教授、隸屬於日本心理學會、日本社會心理學會等機構。1946年出生於日本神奈川縣。

主要著作有
「圖解 外觀識人術」、
「運用心理學的人會成功」（PHP研究所）、
「淺顯易懂的心理學用語」 (歡喜 出版)、
「戀愛心理的秘密」（大和書房）等多本。

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 涉谷昌三
  
  新功能介紹
• 出版社：商周出版
  
  新功能介紹
• 出版日期：2008/09/07
• 語言：繁體中文

商品網址: 道歉的技術

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▲捷運正妹引暴動，本尊回應了。（圖／翻攝爆廢公社，下同）



網搜小組／綜合報導

一名男網友日前在「爆廢公社」po照表示，捷運上有正妹，但他看到胸上「一排英文字」，讓他忍不住不斷盯著想了解英文在寫什麼。原po的玩笑話及美照，引起1.1萬多人按讚，許多人留言「羨慕坐在旁邊那個人」、「沾到貼紙之類的，要好心幫她撕掉」。女主角在「爆廢」看到後，也留言回應，再引起網友暴動。

男網友看到最近瘋傳的照片，日前貼到「爆廢公社」開玩笑說，「早知道就多讀一點英文了！今早搭捷運，看到一排英文字，很好奇想了解，就一直看，一直看，一直看到害我遲到！」引起上萬網友看傻眼。





▼捷運正妹引暴動，本尊回應了。（圖／sayunhayung instagram授權使用，下同）



照片中，只見一名長相甜美的女孩，戴著耳機，並在捷運坐位上閉眼休息，爆乳美照卻被拍下瘋傳。許多網友看了驚動，紛紛留言，「那英文的含意是？」、「哇哩......搭MRT也有這樣的」、「想埋頭」、「以後家裡有人走失，不用去警察局報案協尋了，直接來爆廢公社找人比較快，神人太多」、「可能是看三小的英文」。

網路名人「老王」也神出本尊臉書帳號Sa Yun，提供網友，被狂讚「老司機」。對此，女主角本尊看到後，也現身回應，「我也在爆廢公社裡XD，英文是我的原住民名字喔」，讓許多網友留言卡位，「笑死，釣到本尊」、「照片主人是好人」、「媽的這樓怎麼比101高」、「哇嗚朝聖」、「哇......本尊居然出現了」、「求+好友，號碼牌到幾號惹」。

其實女主角本尊叫「莎韻Sa Yun」本身也是一位直播主播，個人FB已有近4萬網友追蹤，本身IG帳號也常見搭捷運照，4日再於IG帳號PO文說，「我在板南線上～此時此刻」，爆乳白肌照吸引不少讚數。









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