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顧客關係管理：創造關係價值
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底下是 顧客關係管理：創造關係價值 的內容簡介
本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。
顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。
本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。
作者： 胡政源
新功能介紹- 出版社：新文京
新功能介紹 - 出版日期：2016/02/01
- 語言：繁體中文
商品網址: 顧客關係管理：創造關係價值
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英國《天空新聞台》報導，前俄間諜女兒尤莉亞健康狀況好轉，已於昨日出院。（美聯社）
2018-04-10 16:00
［編譯羅綺／綜合報導］英國《天空新聞台》報導，前俄羅斯間諜的女兒尤莉亞斯克里帕爾（Yulia Skripal）已於昨日出院。
上週五（6日）醫師表示，33歲的尤莉亞及父親斯克里帕爾，上月4日被發現昏倒在英格蘭索爾茲伯里（Salisbury）一處購物中心長椅上，一度性命垂危；這幾週兩人健康狀況大幅好轉。
英國指出，該對父女被軍事等級的神經毒計謀殺，並指責俄羅斯為這次行動的主謀。對此，俄國事後否認，並與西方國家陷入外交冷戰。
上週，尤莉亞發表聲明表示，她每天都在康復中，而父親也已脫離危險狀態。
《天空新聞台》報導，一名消息人士指稱，昨（9）日尤莉亞已出院，但尚未證實；今日稍晚院方將對此發佈消息。
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